Términos del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Pactiva, operado por IHC LLC, sociedad constituida en el estado de Missouri, Estados Unidos, con domicilio en Dixon, Missouri, Estados Unidos (en adelante, “nosotros”). Al crear una cuenta, enviar un contrato, firmarlo o pagar una tarifa aceptas estos términos y el aviso de privacidad.

1. Qué ofrece el servicio

Pactiva permite cargar un documento PDF, indicar quién debe firmarlo y en qué lugares, enviarlo a firma electrónica y obtener el documento firmado con una constancia de la evidencia de cada firma. Cada persona firmante confirma su correo con un código de un solo uso antes de firmar.

La firma que se obtiene es una firma electrónica simple en términos del Código de Comercio (artículos 89 a 114). El servicio no es un servicio notarial, no emite firma electrónica avanzada (como la e.firma del SAT) ni constancias de conservación de mensajes de datos emitidas por un prestador de servicios de certificación.

2. Tu cuenta

• Cada cuenta es personal y corresponde a una sola persona. No la compartas ni la uses en nombre de otras personas.
• Quien envía un contrato también lo firma, con el nombre registrado en su cuenta. Ese nombre ya no puede cambiarse desde la cuenta después de enviar el primer contrato; si necesitas corregirlo, escríbenos.
• Debes proporcionar datos verdaderos y mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.

3. Tus responsabilidades al enviar un contrato

• Contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el documento y los datos que contiene.
• Confirmar que el acto puede celebrarse por medios electrónicos. Algunos actos requieren formalidades adicionales (por ejemplo, escritura ante notario); antes de enviar te mostramos un aviso al respecto.
• Indicar correctamente el nombre y el correo de cada persona firmante.
• No usar el servicio para enviar contenido ilícito, engañoso o no solicitado, ni para suplantar a otra persona.

No revisamos el contenido de los documentos ni damos asesoría legal. La validez y los efectos de cada contrato dependen de su naturaleza y de la ley aplicable.

4. Tarifa y pagos

• Enviar un contrato a firma cuesta $59.00 MXN por contrato, IVA incluido. No hay suscripciones ni cargos recurrentes.
• La tarifa la paga quien envía el contrato o la persona que designe. Pagar la tarifa no equivale a firmar el contrato.
• Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Las invitaciones se envían cuando se confirma el pago.
• Cada pago incluye un comprobante con el IVA desglosado. Por ahora no emitimos facturas (CFDI).
• Una vez confirmado el pago, la tarifa no es reembolsable. Los cobros duplicados y los pagos que llegan cuando el contrato ya fue cancelado o regresado a borrador se reembolsan automáticamente.

5. Firma, plazos y copias

• Cada contrato tiene un plazo para firmar. Si vence antes de que firmen todas las partes, el contrato queda cerrado y las firmas registradas se conservan.
• Si una persona rechaza firmar, el contrato se cierra para todas las partes.
• Al completarse, cada parte recibe por correo una copia del documento firmado. Cualquier persona puede comprobar que una copia no fue modificada en la página Verificar documento.

6. Conservación

Los contratos enviados no pueden eliminarse, solo cancelarse mientras estén pendientes. Conservamos los documentos y su evidencia durante 10 años, como exige el Código de Comercio, aunque la cuenta se cierre. Te recomendamos guardar tu propia copia de cada contrato firmado.

7. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Podemos mejorar o modificar sus funciones.

8. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no somos responsables de los acuerdos entre las partes de un contrato, de su cumplimiento, ni de daños derivados del contenido de los documentos o del uso indebido de una cuenta por causas no atribuibles a nosotros. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o se use de forma fraudulenta, conservando los registros que la ley nos obliga a guardar. Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento.

10. Cambios a estos términos

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización, y te avisaremos por correo si el cambio es importante. Los contratos ya enviados se rigen por los términos vigentes cuando se enviaron.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Como consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a soporte@pactiva.example.