Aviso de privacidad integral

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales tratamos cuando usas Pactiva, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aplica tanto a las personas que crean una cuenta y envían contratos como a las personas firmantes y a quienes pagan una tarifa, aunque no tengan cuenta.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es IHC LLC, sociedad constituida en el estado de Missouri, Estados Unidos, con domicilio en Dixon, Missouri, Estados Unidos. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbenos a soporte@pactiva.example.

2. Datos personales que tratamos

Si creas una cuenta y envías contratos

• Nombre completo y correo electrónico.
• Contraseña, que se guarda cifrada por nuestro proveedor de autenticación; nunca la conocemos.
• Los documentos que cargas y la información que capturas al prepararlos (personas firmantes, campos y plazos).

Si firmas un contrato o pagas una tarifa sin tener cuenta

• Tu nombre y correo electrónico, que nos proporciona la persona que envía el contrato o que te designa para pagar.
• La evidencia de tu firma: dirección IP, navegador y dispositivo (agente de usuario), fecha y hora en que abriste el documento, confirmaste el código enviado a tu correo, aceptaste firmar electrónicamente y firmaste, así como los datos que captures en los campos del documento.

Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta; conservamos el correo de quien paga, el monto, los identificadores del pago y el comprobante.

Datos técnicos

Direcciones IP y datos del navegador para proteger el servicio (por ejemplo, para limitar intentos repetidos) y reportes de errores técnicos (página, navegador y descripción del error).

No solicitamos datos personales sensibles. Los documentos que se cargan pueden contenerlos; quien envía un documento es responsable de contar con la autorización necesaria para compartirlo con las demás partes.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
• Cargar, preparar y enviar contratos para firma, y mostrarte su estado.
• Verificar el correo de cada persona firmante con un código de un solo uso.
• Registrar la evidencia de cada firma, generar el documento firmado con su constancia y permitir verificar que no fue modificado.
• Enviar invitaciones, códigos, recordatorios, avisos y una copia del contrato firmado a cada parte.
• Procesar pagos y reembolsos de la tarifa del servicio y emitir comprobantes.
• Prevenir fraudes y abusos, mantener la seguridad del servicio y atender solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, incluida la conservación de registros comerciales.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para una finalidad distinta, te lo informaríamos y, cuando la ley lo requiera, te pediríamos tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio, algunos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones. Todos se ubican fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de documentos.
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• Stripe: procesamiento de pagos y reembolsos.
• Resend: envío de correos electrónicos.

Además, la información de un contrato (incluidos los nombres, correos y la evidencia de firma que aparece en su constancia) se comparte con las demás partes de ese mismo contrato. Solo comunicaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden legítima lo exijan.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la tengas activa. Los contratos enviados, sus documentos y su evidencia de firma se conservan durante 10 años, el plazo que exige el Código de Comercio para los registros comerciales, aunque la cuenta se cierre. Después los eliminamos o anonimizamos.

6. Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a soporte@pactiva.example con:

• Tu nombre y un correo para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el nombre del contrato.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Algunos datos no pueden eliminarse antes de tiempo porque la ley nos obliga a conservarlos, o porque forman parte de la evidencia de un contrato firmado por otras personas; en ese caso te explicaremos el motivo. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

7. Cookies

Solo usamos cookies necesarias para que el servicio funcione: mantener tu sesión iniciada y proteger el proceso de firma. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, almacenamiento privado de documentos, enlaces personales que vencen y controles de acceso. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te lo avisaremos por correo.

Consulta también los términos del servicio.